• 招聘人数：5
• 招聘部门：吉福建材
• 行业类别：行政经理/主管/办公室主任
• 学历要求：大专学历
• 年龄要求：27-36岁
• 工作性质：全职
• 工作经验：经验3年
• 提供月薪：7000-8000元
• 住宿情况：暂不提供住宿
• 工作地点：经开区（杨舍镇）
• 联系电话：18452776371
• 联系邮箱：1246584392@qq.com
• 联系地址：张家港市杨舍镇振兴中路3号梁丰机械F栋吉福建材
• 单位网址：

职位介绍
1. 店铺管理
了解各店铺团队工作交接信息，了解各店铺活动信息，统筹督导和管理客服部相关工作。根据各店铺业务需要，督促并指导客服进行相关业务培训。
2. 客服销售及服务动态管理
负责客服团队的质量管理，监听及督导客服人员的各项服务和作业质量。了解各店铺客服接待用户情况，及时抽查聊天记录，确保客服销售及服务质量。制定并完善客户服务系统的工作流程，执行规范等基础制度，并执行实施。
3. 部门组织架构，培养和发展部门员工
负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。根据部门和公司需要，完善部门组织构架。按照部门需要和员工岗位匹配度，给予员工岗位调整。培养和发展部门员工。
4. 员工访谈、员工生活和部门精神
提升团队的执行力、运行效率和凝聚力 ，并有效解决团队中出现的各类运营问题和人员问题，对团队人员流失率进行有效控制，定期与员工沟通，协助员工建立职业规划，增强员工对于公司归属感，结合部门精神，让员工工作开心。并减少员工离职率。
5. 组长管理
负责客服团队人员的管理、指导、培训及评估，确保项目各项KPI指标，月底对于当月店铺客服工作绩效进行考核
6. 兄弟部门协调与沟通，和运营总监汇报工作
积极和兄弟部门协调沟通，确保公司各项工作有序进行，如有需要的工作，及时和运营总监汇报。推进各项内部工作。每日提交工作汇总及原因、分析，汇报小组整体工作进度，分析工作进度，提出改善计划。
7. 对店铺维权/投诉管理
检查各店铺相关售后数据，关注各店铺的维权以及投诉情况，听取售后客服对于该维权/投诉的处理方案并给予相应指导，维护消费者、公司各方利益。

其它说明
提供午餐，节假日福利，五险一金